Политика возврата денежных средств

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика определяет порядок и условия возврата денежных средств, уплаченных Пользователем за доступ к Сервису StaffUp.

1.2. Все споры и разногласия разрешаются в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями Договора-оферты.

2. Бесплатный пробный период

2.1. При первой регистрации Пользователю предоставляется бесплатный пробный период продолжительностью 14 (четырнадцать) календарных дней.

2.2. В течение пробного периода Пользователь имеет возможность ознакомиться со всеми функциями Сервиса без каких-либо финансовых обязательств.

2.3. Если Пользователь не отказывается от использования Сервиса до окончания пробного периода, доступ к Сервису сохраняется, и с Пользователя списывается плата за первый месяц использования в соответствии с выбранным тарифом.

3. Условия возврата

3.1. Возврат не производится

В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и учитывая, что Пользователь имел возможность ознакомиться с функционалом Сервиса в течение 14-дневного бесплатного пробного периода, возврат денежных средств за уже оплаченный, но неиспользованный период подписки НЕ ПРОИЗВОДИТСЯ.

Это означает, что если вы оплатили месяц (или год) использования Сервиса, но решили отказаться от услуг досрочно, средства за оставшиеся дни не возвращаются.

3.2. Возврат возможен в следующих исключительных случаях

• Невозможность использования Сервиса по вине Исполнителя:если Сервис не работает более 5 (пяти) календарных дней подряд, и это подтверждено двусторонним актом или логами системы;
• Ошибочное списание денежных средств:если списание произошло без инициации Пользователя (технический сбой, задвоение платежа, ошибочный платеж после отмены подписки);
• Неоказание услуги:если Исполнитель не предоставил доступ к Сервису после оплаты (по своей вине).

4. Процедура возврата

4.1. Как оформить запрос на возврат

Для оформления возврата Пользователь должен:

1. Направить письменное заявление на электронную почту: StaffUp@inbox.ru;
2. В заявлении указать: ФИО, email, дату и сумму платежа, причину возврата;
3. Приложить подтверждение платежа (скриншот из банка, квитанцию);
4. Указать реквизиты для возврата (банковская карта, расчетный счет).

4.2. Сроки рассмотрения

Исполнитель рассматривает заявление о возврате в течение 14 (четырнадцати) рабочих дней с момента получения всех необходимых документов.

4.3. Сроки осуществления возврата

В случае принятия положительного решения, возврат денежных средств осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней на банковскую карту или счет, указанный в заявлении.

5. Отмена автоматического продления подписки

5.1. Пользователь вправе отменить автоматическое продление подписки в любое время через личный кабинет для ежемесячных тарифов.

5.2. Отмена продления должна быть выполнена не позднее чем за 24 часадо даты очередного списания.

5.3. В случае отмены продления доступ к Сервису сохраняется до окончания оплаченного периода.

5.4. Для годовых подписок автоматическое продление отсутствует — по окончании срока подписка прекращается, если Пользователь не оформит новую.

6. Порядок отказа от услуг

6.1. Пользователь вправе в любой момент отказаться от использования Сервиса, удалив учетную запись в личном кабинете.

6.2. При удалении учетной записи все данные (чеки-листы, отчеты, назначения) удаляются без возможности восстановления.

6.3. Удаление учетной записи не является основанием для возврата денежных средств за неиспользованный период (см. п. 3.1).

7. Отказ от бесплатного пробного периода

7.1. Пользователь может отказаться от использования Сервиса в течение пробного периода, удалив учетную запись в личном кабинете.

7.2. В этом случае никакие денежные средства не списываются, поскольку пробный период является бесплатным.

7.3. Если Пользователь не удалил учетную запись до окончания пробного периода, считается, что он согласен с условиями Договора-оферты и желает продолжить использование Сервиса на платной основе.

8. Ответственность Исполнителя

8.1. В случае признания обоснованности требований Пользователя о возврате, Исполнитель возвращает сумму, пропорциональную периоду, в течение которого Сервис не работал по вине Исполнителя.

8.2. Совокупная ответственность Исполнителя по любым требованиям, связанным с возвратом, ограничена суммой, равной стоимости оплаченного доступа за последние 3 (три) месяца.

9. Форс-мажор

Исполнитель освобождается от ответственности за невозможность предоставления доступа к Сервису в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы (стихийные бедствия, военные действия, сбои в работе глобальных сетей, блокировки по решению госорганов). В таких случаях возврат денежных средств не производится, но Исполнитель обязуется продлить срок доступа соразмерно времени действия форс-мажора.

10. Контактная информация